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退货政策

退货

如果出于任何原因您对订单不满意,请尽快与我们联系。

我们出售的所有英国产品均提供28天退款保证,必须在收到产品后28天内退还给我们。仅当产品未拆封,未使用且仍在其包装中或仍带有标签的情况下,才可以接受退货。

为了卫生和保护您的利益,除非有缺陷,否则我们不接受穿孔耳环或包含耳环的珠宝套装的退货或退款。

目前,我们无法提供免费退货服务。

如果您想退货或交换产品,请寄回以下地址:

伦敦香水公司退货
信箱711
Salford
Greater Manchester
M5 0QF

请确保在退还物品时将您的物品安全包装,因为由于包装不足导致邮寄中的任何物品损坏都不会退款。请务必在退回的包裹里附上一张便条:包含订单号、您的姓名和地址,以及退回包裹的原因。如果您没有提供详细信息,可能会导致您的退款或换货延迟。

当您将物品发送给我们时,请从邮局获得邮资证明。您有责任保留邮资证明,因为在您的物品在运输途中丢失的情况下,我们可能无法处理您的退款或替换。您接受并返回的任何物品都是您的责任,直到到达我们的仓库。收到您退回的包裹后,我们将为您安排退款或补货,并就此与您联系。

如果您的订单由于一次或多次尝试后仍未送达而退回我们的仓库,或者未从指定的取货点取货,或者地址不正确,您将以商店抵免的形式获得退款。请注意,如果您为订单支付了任何运费,则不会收到此金额的退款。

如果出于任何原因或收到的包裹有任何问题,如果您希望在28天退款保证后退回包裹,请尽快与我们联系,与我们的团队成员交谈。

如有任何疑问,请单击此处与我们联系,或致电+44(0)330 0884860。有关特定主题的更多信息,请参阅我们的客户服务部分。

除英国的公共假日和银行假日外,我们的客户服务团队在上午9:00至下午5:00(星期一至星期五)之间提供服务。请注意,我们的退货政策必须与我们的条款和条件一起阅读。我们保留随时更改退货政策的权利。

退款政策

退款将退回到原来的付款方式或仅存储信用额度。

如果发生以下情况: 退款方式
28 days包裹在28天内退回 原始付款或商店信用
包裹退回的原因如下:
•提供的交货细节不正确;
•在保留期内未收集包裹;
•您不再在收货地址了;
•由于未支付进口关税,包裹被拒绝;或
•包裹被客户拒绝。
商店抵免额(已付款的运费,将不予退还)
货物有缺陷/不正确或损坏 请联系客户服务
征收进口关税 商店信用-请参阅下文。

海关进口费

我们是一家英国公司。从国外购买产品可能会产生进口费用。在这种情况下,您可能需要向海关支付额外的进口费才能放行包裹。

请检查您要运送到的国家的海关网站,以了解有关费率和费用的信息。

如果您要支付进口费用,请向我们发送一张已收费用收据的照片。

如果订单金额在59.99英镑及以下,我们将从您的伦敦香水公司信用卡帐户中扣除10英镑。

如果订单价值为£60.00-£99.99,我们将向您的London Perfume Company信用帐户借入£15.00。

如果订单金额在100.00英镑及以上,我们将从您的伦敦香水公司信用卡帐户中扣除20英镑。

请注意,我们无法提供额外的进口费用退款。